Enterprise · CRM para franquicias
Prototipo navegable.
CRM interno de Little Caesars México para gestionar quejas de clientes vía WhatsApp y Web Widget: bandeja de atención, bot AI, knowledge base, plantillas, administración multi-franquicia y vistas restringidas por rol.
01 · Acceso
02 · Vistas principales
Rol Administrador
02
Dashboard
5 KPIs, split Con/Sin comentario, canal de compra, categoría, tendencia, sentimiento y top sucursales.
03
Notificaciones
Dropdown desde la campana sobre el Dashboard: escaladas, SLA en riesgo, recuperadas por AI y aprobaciones Meta.
04
Atención a Clientes
Bandeja completa · 8 tickets, filtros por canal/tipo de queja/status, sentimiento y CSAT.
05
Conversación · #LC-4832
Hilo estilo WhatsApp con handoff AI→humano, composer y panel de contexto con clasificación AI.
06
Reclasificar queja
Modal centrado con selects encadenados, nota de confianza AI e historial de cambios de clasificación.
07
Knowledge Base
Menú y precios · tabla con overrides por franquicia · drawer lateral editando Hula Hawaiian.
08
Plantillas WhatsApp
Aprobación Meta, WhatsApp Flows publicados, preview interactivo de la plantilla seleccionada.
09
Sucursales y Usuarios
248 sucursales · 86 usuarios · jerarquía de roles · modal "Agregar sucursal" con mini mapa.
11
Reportes
Constructor de filtros, preview de tabla, resumen 342 quejas y reportes programados con toggle.
12
Configuración
Bot AI "César": personalidad, umbral 75%, capacidades, idioma, guardrails y canales conectados.
03 · Roles restringidos
Permisos por franquicia y sucursal
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Dashboard · Franquicia Polanco
Datos limitados a 4 sucursales, sin selector de franquicia, sidebar reducida, KPIs proporcionales.
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Atención · Sucursal Moliere
Bandeja de 5 tickets propios · sidebar mínima · sin filtros de franquicia/sucursal.
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Conversación · Sin comentario
Queja abandonada de María González: recordatorios automáticos AI a 24h/48h y cierre programado.