Panel principal · CX
Dashboard
Quejas del periodo
342
▲ 12% vs mes anterior
CSAT promedio
4.2/ 5
★★★★☆ +0.3 vs mes ant.
Tiempo 1ª respuesta
8min
▼ 2 min vs mes ant.
Contención del bot
68%
▲ 5 pts vs mes ant.
Quejas sin contestar
12
Requiere atención
Distribución
Tipo de queja
287
Con comentario · 84%
55
Sin comentario · 16%
Desglose de cierres
Cerradas por Franquicia
241
Cerradas por inactividad del usuario
38
Cerradas por inactividad de franquicia
Alerta
9
23
Recuperadas por AI — quejas sin comentario donde el recordatorio automático logró que el usuario completara su queja.
Status
Conversaciones
Nuevas
Sin asignar
34
Contestando
En proceso
56
Cerradas
Últimos 30 días
252
Sentimiento · NLP
Negativo · 198
Neutral · 92
Positivo · 52
Palabras más frecuentes · quejas negativas
tardanza · 47
frío · 31
faltante · 24
mal servicio · 19
factura · 14
Distribución
Quejas por canal de compra
Uber Eats
Rappi
Didi Food
Categoría
Quejas por tipo
Producto 42%
Servicio 24%
Tiempo 18%
Ticket y Factura 10%
Otro 6%
Tendencia
Evolución de quejas y CSAT · últimos 6 meses
Quejas
CSAT
Bot · WhatsApp
Contención del bot
Resueltas sin agente humano
68%
▲ 5 pts vs mes anterior
Derivadas a agente
78
Derivadas a franquicia
31
Recordatorios enviados
55
Ranking
Top 5 sucursales con más quejas
| # | Sucursal | Zona | Total quejas | Vs mes anterior | CSAT | Categoría principal |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | LC Moliere Polanco · CDMX |
Norte | 48 | ▲ 24% | 3.6 /5 | Tiempo |
| 2 | LC Lago Como Granada · CDMX |
Centro | 41 | ▲ 18% | 3.8 /5 | Producto |
| 3 | LC Metro Sevilla Roma Norte · CDMX |
Centro | 37 | ▲ 8% | 4.0 /5 | Servicio |
| 4 | LC Coyoacán Centenario Coyoacán · CDMX |
Sur | 32 | ▼ 6% | 4.1 /5 | Tiempo |
| 5 | LC Satélite Boulevares Naucalpan · Edomex |
Norte | 29 | ▲ 3% | 4.2 /5 | Ticket y Factura |