Ticket #LC-4832 · WhatsApp · +52 55 8129 4471 · Abierta hace 28 min
Hoy · 14:08
Hola, acabo de recoger mi orden HOT-N-READY® y la pizza llegó fría, la caja se sentía tibia y el queso ya se veía duro. Manejo 20 min desde la sucursal.
14:08 · leído
AI AI Agent
Hola Sofía, lamento mucho lo que pasó con tu pizza. Sé lo frustrante que es que HOT-N-READY® no llegue caliente. ¿Podrías confirmarme la sucursal donde recogiste y a qué hora aproximada?
14:09 · Bot Nivel 2
En Moliere, como a la 1:45pm. Traigo el ticket.
14:12
AI AI Agent
Perfecto, ya la identifiqué. Te ofrezco reponer tu orden completamente sin costo hoy mismo o un cupón del 100% para tu próxima compra. ¿Cuál prefieres?
14:12
No quiero cupón, ya me quedó lejos volver. Quiero reembolso a mi tarjeta, es la tercera vez que me pasa este mes.
14:18
AI AI Agent
Entiendo, y tienes razón — tres incidencias en un mes ameritan atención personalizada. Voy a escalar tu caso ahora mismo con el equipo de la Franquicia Polanco para gestionar tu reembolso directo.
14:31 · handoff a humano
Escalado a Franquicia Polanco — 14:32
Hola Sofía, soy Mariana del equipo LC Moliere. Ya vi tu historial y confirmo tus 3 incidencias. Voy a procesar el reembolso completo de $189 a tu tarjeta terminación •• 4471 hoy mismo, más un vale de $250 por las molestias. ¿Te parece?