Panel principal · CX
Dashboard
Quejas del periodo
48
▼ 4% vs mes anterior
CSAT promedio
4.1/ 5
★★★★☆ +0.3 vs mes ant.
Tiempo 1ª respuesta
7min
▼ 2 min vs mes ant.
Contención del bot
71%
▲ 3 pts vs mes ant.
Quejas sin contestar
3
Requiere atención
Distribución
Tipo de queja
41
Con comentario · 85%
7
Sin comentario · 15%
Desglose de cierres
Cerradas por Franquicia
30
Cerradas por inactividad del usuario
4
Cerradas por inactividad de franquicia
Alerta
1
3
Recuperadas por AI — quejas sin comentario donde el recordatorio automático logró que el usuario completara su queja.
Status
Conversaciones
Nuevas
Sin asignar
5
Contestando
En proceso
8
Cerradas
Últimos 30 días
35
Sentimiento · NLP
Negativo · 28
Neutral · 13
Positivo · 7
Palabras más frecuentes · quejas negativas
tardanza · 9
frío · 6
faltante · 4
mal servicio · 3
Distribución
Quejas por canal de compra
Uber Eats
Rappi
Didi Food
Categoría
Quejas por tipo
Producto 42%
Servicio 24%
Tiempo 18%
Ticket y Factura 10%
Otro 6%
Tendencia
Evolución de quejas y CSAT · últimos 6 meses
Quejas
CSAT
Bot · WhatsApp
Contención del bot
Resueltas sin agente humano
71%
▲ 3 pts vs mes anterior
Derivadas a agente
11
Derivadas a franquicia
4
Recordatorios enviados
7
Ranking
Ranking de mis 4 sucursales
| # | Sucursal | Zona | Total quejas | Vs mes anterior | CSAT | Categoría principal |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | LC Moliere Polanco · CDMX |
Norte | 17 | ▲ 22% | 3.6 /5 | Tiempo |
| 2 | LC Lago Como Granada · CDMX |
Centro | 14 | ▲ 15% | 3.8 /5 | Producto |
| 3 | LC Metro Sevilla Roma Norte · CDMX |
Centro | 10 | ▲ 6% | 4.0 /5 | Servicio |
| 4 | LC Insurgentes Sur Del Valle · CDMX |
Sur | 7 | ▼ 4% | 4.1 /5 | Tiempo |